RETOURBELEID HOUSEOFSAFE

Laatst bijgewerkt:13-10-2025'

Bij HouseofSafe willen we dat u 100% tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u gebruik maken van ons retourbeleid.

1. Bedenktijd van 14 dagen

Conform de wet heeft u als consument 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden uw aankoop retourneren.

De bedenktijd van 14 dagen geldt:

  • Vanaf de dag na ontvangst van het product
  • Voor alle producten die u bij HouseofSafe bestelt
  • Zonder dat u een reden hoeft op te geven

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

✅ Het product is ongebruikt en in originele staat

  • Het product mag niet gebruikt zijn
  • Alle labels en etiketten moeten nog aan het product zitten
  • Het product moet compleet zijn (inclusief eventuele accessoires en handleidingen)

✅ Originele verpakking

  • Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking
  • De verpakking moet zo veel mogelijk onbeschadigd zijn

✅ Binnen 14 dagen gemeld

  • U dient uw retourverzoek binnen 14 dagen na ontvangst te melden

✅ Binnen 14 dagen teruggestuurd

  • Het product moet binnen 14 dagen na melding van het retourverzoek aan ons geretourneerd zijn

3. Uitzonderingen op retourrecht

In principe zijn alle producten retourneerbaar, mits:

  • Het product ongebruikt is
  • De originele verpakking intact is
  • Alle accessoires en labels compleet zijn

Niet retourneerbaar:

  • Gepersonaliseerde producten (indien van toepassing)
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om veiligheidsredenen niet opnieuw kunnen worden verkocht

4. Hoe retourneren?

Stap 1: Meld uw retour

Stuur een e-mail naar info@houseofsafe met:

  • Uw ordernummer
  • De reden voor retourneren (optioneel maar waardevol voor ons)
  • Welk(e) product(en) u wilt retourneren

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Wij sturen u binnen 1-2 werkdagen een bevestiging met:

  • Ons retouradres
  • Eventuele aanvullende instructies

Stap 3: Verstuur het product

  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  • Stuur het product naar het opgegeven retouradres
  • Let op: Retourkosten zijn voor uw eigen rekening

Retouradres:
HouseofSafe
t.a.v. Retourzendingen

Infanteriepad 18
4201ME Gorinchem
Nederland

Stap 4: Ontvang uw geld terug

Na ontvangst en goedkeuring van uw retour ontvangt u het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde rekening als waarmee u betaald heeft.

5. Retourkosten

De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor uw eigen rekening, tenzij:

  • Het product defect of beschadigd is ontvangen
  • U het verkeerde product heeft ontvangen
  • Er sprake is van een fout van onze kant

In bovenstaande gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Neem in dat geval contact met ons op via [JOUW EMAIL].

Tip: Wij raden aan om retouren aangetekend of met track & trace te verzenden, zodat het pakket traceerbaar is. HouseofSafe is niet verantwoordelijk voor retouren die onderweg zoekraken.

6. Terugbetaling

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wij verwerken uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

Wat krijg ik terug?

  • ✅ De aankoopprijs van het product
  • ✅ Eventuele verzendkosten (alleen bij eerste verzending, niet bij retour)
  • ❌ Retourkosten worden NIET vergoed (tenzij het product defect was)

Hoe krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling wordt gedaan op dezelfde rekening/betaalmethode waarmee u heeft betaald:

  • iDEAL → Terug naar uw bankrekening
  • Creditcard → Terug naar uw creditcard
  • PayPal → Terug naar uw PayPal account

7. Beschadigd of defect product ontvangen?

Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Dit vinden wij zeer vervelend!

Wat moet u doen?

  1. Neem binnen 48 uur contact op via [JOUW EMAIL]
  2. Voeg foto's toe van de beschadiging of het defect
  3. Vermeld uw ordernummer

Wat doen wij?

  • Wij beoordelen uw melding binnen 1-2 werkdagen
  • U ontvangt een gratis retourlabel of een vervangend product
  • Bij terugbetaling ontvangt u ook de verzendkosten terug

8. Ruilen

Momenteel bieden wij geen directe ruilservice aan. Als u een ander product wilt:

  1. Retourneer het huidige product volgens ons retourbeleid
  2. Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product
  3. Na goedkeuring van uw retour ontvangt u het geld terug

9. Garantie

HouseofSafe staat achter de kwaliteit van onze producten. Naast uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, bieden veel fabrikanten een extra garantie op hun producten.

Bij een defect na de bedenktijd van 14 dagen:

  • Neem contact met ons op via info@houseofsafe.nl
  • Vermeld het probleem en uw ordernummer
  • Wij zoeken samen naar een oplossing (reparatie, vervanging, of terugbetaling)

10. Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een retour aanmelden?

Neem contact met ons op:
E-mail: info@houseofsafe.nl
Wij reageren binnen 1-2 werkdagen

Samenvatting

✅ 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst
✅ Ongebruikte producten in originele staat en verpakking
✅ Retourkosten voor eigen rekening (tenzij defect/fout van ons)
✅ Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst retour
❌ Verzegelde producten niet retourneerbaar na opening (om veiligheidsredenen)

Bedankt voor uw vertrouwen in HouseofSafe